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退換貨原則

家品網 / 2009-05-18
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退換貨流程

1、退貨流程
1)客戶仔細閱讀家品網退貨規則:客戶在致電家品網之前務必仔細閱讀家品網相關退貨規則,并確認符合規則。
2)致電家品網客服申請退貨并提供退貨原因:客戶在確認商品符合退換貨規則,及時致電家品網客服中心。
3)客服電話: 0592-5713702 客服工作時間:9:00-18:00 (法定工作日)如您退貨的商品可能存在質量問題請務必同時提供相關照片并發送郵件到[email protected]跟照片一起發送的信息包括:訂單號,商品名,商品價格,問題商品圖片。
4)家品網客服確認退貨申請。家品網客服根據客戶提供的情況和退貨規則初步確認,發起退貨流程。
5)客戶在三天內按原包裝規格寄出商品及相關物品(發票,發貨單,贈品等)并務必保留運單得到家品網客服確認后請務必:
  • 5.1用快遞原包裝打包封箱商品。用收貨時的原快遞包裝箱把商品、附件、說明書、發票、購物憑證、原包裝、書面鑒定(如遇化妝品過敏問題需要提供醫院的相關證明)封箱打包,請在快遞原包裝箱上貼快遞單。
  • 5.2準備相關證明文件。在如果顧客在使用時對商品質量表示質疑,請出具書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。
  • 5.3三天內寄出商品。請您于申請日期次日的三個自然日內寄出商品。如果超出三個自然日,本次退貨申請將過期作廢,煩請您重新申請退貨。
  • 5.4保留快遞底單及運單號。請您使用宅急送、中通等快遞公司寄出商品并先行墊付運費。家品網對于郵政包裹、EMS、貨到付款的快遞將不予受理,直接拒收。
  • 5.5家品網終驗并最終確認退貨。佳品根據退貨申請中的原因對商品進行最終檢驗,對符合的商品確認退貨退貨;對未通過檢驗的商品拒絕退貨并由客服與客戶確認原因。
溫馨提示:在退貨過程中,如您未經家品網審核通過即將商品退回家品網的,與商品有關的毀損、滅失、被盜等一切風險由您自行承擔,家品網不提供商品保管、重發、退款等服務,必要時家品網有權處置您擅自退回的商品。
2、退貨須知:
請先聯系客服:0592-5713702,將有專人負責您的退貨事宜。
服務熱線:0592-5713702
家品網收到貨物后會進行質檢,檢測通過后,客服會為您安排換貨或退貨及退款,并通過郵件和電話通知您。
3、退貨退款:
1)在我們為您辦理了退貨之后,我們將把應退的貨款(如需要扣除遞送費用)按原支付形式退至您在家品網的虛擬賬戶:
2)現金支付的款項,將退至您的現金賬戶;代金券支付的款項,將退至您的代金券賬戶。
3)退貨后,您因該商品得到的 積分,都將自動扣除。
4、退款提現:
在為您辦理退貨時,家品網客服人員會先將貨款退至您的虛擬賬戶;現金退至您的虛擬賬戶后,如果你需要提取現金,請登陸您在家品網
的"用戶中心",進入"資金管理",點擊"提現申請"按鈕,填寫提取現金申請表,我們審核通過后,將在10-15個工作日內,把現金退還
至您指定的銀行賬戶。
特殊聲明:
如您選擇的是貨到付款,由于快遞公司與家品網之間的貨款結算周期為15至30天,因此我們將家品網與快遞公司結算后3個工作日內,將貨
款退至您的虛擬賬戶。
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