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售后服務保證

家品網 / 2009-05-18
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退換貨流程

為達到高效解決客戶售后問題,家品網建議客戶可直接與商家進行協商溝通。如遇協商無法達成一致,且無法解決問題,客戶可致電家品網客服專線進行售后維權。

售后申請流程:

  • 1.用戶簽收商品后
  • 2.7天內申請退換貨/15天內申請換貨
  • 3.商城提交售后申請單
  • 4.成功提交售后申請單后:a.等待銷售方來電溝通協商 b.主動去電催促銷售方處理
  • 5.協商期:3個工作日->銷售方提供處理意見
  • 6.協商未能達成一致,聯系平臺客服申請介入處理/客服電話:0592-5713702

客戶發起售后申請,可直接通過商品銷售方協商后續處理方案。如需家品網介入處理,可通過聯系家品網客服進行提交,收到用戶申請后,會在五個工作日內進行三方協商,最終提供解決方案。

客服介入協商過程中,如有需要,請提供相關憑證(如:產品檢測報告,發票以及商品功能性問題圖片等)

遇以下幾種情況可直接聯系網站客服申請介入升級維權處理。

1.無法聯系到銷售方。

2.聯系銷售方協商,銷售方拒絕履行售后服務義務。

3.聯系銷售方,銷售方在三個工作日內沒有提供解決方案。

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